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安邦保险机制创新 以“客户第一”为旨

2017-08-08 10:18

  安邦保险集团近日出台了《客户服务标准化管理制度》,正式对外推出了安邦“云客服”和“服务评价”机制。安邦保险在机制创新的道上以“客户第一”为旨,不断发展。自成立以来,安邦始终标准化管理与驱动性创新,今年,本着“创新、协调、绿色、、共享”的发展理念,积极响应监管要求。以来,我国经济社会发展进入新的阶段,保险业的战略定位发生了根本性改变,在国家治理体系和治理能力现代化中具有重要作用,加快发展现代保险业成为我国“十三五”时期关键工作。今年,中国保监会印发了《中国保险业标准化“十三五”规划》,明确推进保险标准化工作的重点任务,要求业内企业积极推进落实。为此,安邦正式出台了《客户服务标准化管理制度》(下称《制度》),建立全渠道的客户服务方式和综合服务体系,为客户提供涵盖“医、食、住、行、娱、健康”的全方位、多样化、差异化的服务。安邦此举旨在以制度与服务并行,助推服务创新与管理,提高客户满意度,让客户获得更多切身尊重和权益。在安邦第五届客户节上,安邦对外正式推出了安邦“云客服”。据了解,安邦“云客服”本着“一个客户,综合服务”的理念,通过人员、服务和渠道整合,发挥互联网互联互通作用,联动线上线下,贯穿客户服务全周期,致力于为客户提供24小时不间断的专业服务。“安邦云客服”共有七重“身份”,会根据客户需求协同呈现,作为客户身边的咨询顾问、产品专家、投保大师、保单秘书、理赔管家、保全助手和生活好友,为客户带来省心、贴心的服务体验。这一服务变革是对安邦《客户服务标准化管理制度》的执行响应,安邦“云客服”将成为安邦服务标准化管理工作推进的有力支撑。《中国保险业标准化“十三五”规划》指出,要建立企业标准评价体系,对企业公开的标准开展比对和评价,并将评价结果作为企业产品服务质量和信用的重要内容。为此,安邦今年建立服务评价体系,推出客户监督服务的评价机制,以《客户服务标准化管理制度》为指导,将服务评价权完全交由客户手中,真正实现服务满意不满意,让客户说了算,将服务监督方式由被动征询改为主动评判,监督范围由过去少数人参与变为人人参与,监督过程更加公开化、透明化。据了解,为便于客户参与服务评价,安邦在旗下一站式云服务平台——掌上安邦,面向客户推出“服务评价”功能,客户可在线点评安邦全国服务人员,还可在线留下意见或。客户评价将成为安邦服务人员及其整个服务团队考核的重要指标,将引导督促服务人员更好地为客户提供服务,极大推动整体服务提升。“十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段,也是加快发展现代保险业的关键时期。相信安邦保险集团在今后会继续主动适应经济发展新常态的形势和要求,以“客户第一”为旨,满足客户多元化保险服务需求,积极融入推动保险业加快发展的前进大潮。

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