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市场客服部绩效考核方案 20160617

2017-09-07 18:38

  市场客服部绩效考核方案一.考核总则 员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工提升自身工作水平,从而有效提升市场客服部整 体绩效。 二.考核原则 考核工作遵循以下原则:以提高员工绩效为导向;公平、;多角度考核。 三.考核用途 考核结果的用途主要体现在绩效工资分配、职务升降、岗位调动。 四.绩效考核对象 市场客服部非经理岗位员工,包括正式员工、试用期和离职员工。 五.绩效考核方法 1. 市场客服部员工在每月 1 日前填写本人上月《策划人员月度考核表》(附件一),按照表格的内容填写 完整并签名,交至部门负责人; 2. 3. 部门负责人在每月 3 日前,对《策划人员月度考核表》进行打分和终评; 人力资源部在每月 5 日前对《市场客服部员工月度绩效考核表》进行统分,并将被考核人的考核分数对 照《考核得分等级表》(附件二)确定考核等级,按照考核等级确定绩效工资。4.人力资源部将策划人员绩效工资系数结果在每月 5 日前交到财务部进行工资核算,并将市场客服部绩效 工资系数和考核等级的结果反馈给市场客服部负责人;5.绩效考核的反馈 人力资源部将考核结果确定后的三天内将考核结果告知被考核人,并听取被考核人对绩效考核结果各方 面的意见,由部门经理填写《员工绩效面谈记录表》(附件三);通过绩效考核面谈使被考核人了解部 门经理对自己的期望,了解自己的绩效,了解自己有待改进的地方。 6. 计算方法 绩效工资=绩效工资总额(部门总净利润的 1%*10%)×绩效工资系数 7. 其它业务提成详见公司相关。 市场客服部月度绩效考核表姓 名职 位入职日期 评分考核内容考核标准权重配 分自评 (20%)部门负责 人评分 (60%)下级 (20%)工 作 学 习 能 力 配 合 度1、不但完善以提高专业技能水平。 以平日工作中的积极 2、团队合作及沟通协调能力。 态度来评估 40% 401、积极配合完成上级下达的工作任务, 不推诿,不拖延。 2、配合其它部门提供相关数据资料或 配合共同完成相关工作, 积极解决问题。 1、每月请假 1 次以上且时长达 5 小时 以上时扣 1 分,依次类推。 2、迟到、早退、旷工一次分别扣 1 分、 2 分、5 分。 以出勤记录为依据 以配合部门的评价为 依据 40% 40纪 律 性3、 在上班时间内做与工作无关的事 (比 如:阅读或书籍、看网页、闲聊、 睡觉等),发现 1 次扣 1 分。 4、 、 记小过、 记大过每次分别扣 1 分、5 分、10 分。 5、嘉、记小功、记大功每次分别 1 分、5 分、10 分。 20% 20评定总分 部门负责人签 字: 被评人签字: 行政部复核: 评定日期: 日 年 月 意见: 考核期限:从 年 月 日至 年 月 日 评语: 考核得分等级表考核结果评价 人员考核得分 所属等级 绩效工资系数 优秀 A 90 分以上 100% 中等 B 75-89 分 80% 需改进 C 61-74 分 60% 淘汰 D 60 分以下 0%员工绩效面谈记录表姓 名 职 位 月 考核指标 日 权重 至 月 入职时间 日 考核得分 备注考核期限 考核内容考核总分 工作中哪些方面比较成功? 员工评价 工作中哪些方面哪些方面需要改善? 你认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况? 是否需要接受相关的培训或指导? 员工需求 你对本次考核有什么和意见? 下一步工作和绩效改进的方向是什么?

  市场客服部绩效考核方案 20160617_解决方案_计划/解决方案_实用文档。市场客服部绩效考核方案一.考核总则 员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工提升自身工作水平,从而有效提升市场客服部整 体绩效。 二.考核原则 考核工作遵循以下原则:以提高员工绩效为导向

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